ปัญหาเรื่องการไม่ซื้อผ่านตัวกลาง
การซื้อสินค้าออนไลน์โดยไม่ซื้อผ่านเวบตัวกลางนั้นมีปัญหามากมายนะครับ ( คำว่าเวบตัวกลางที่พูดถึงนี้ ก็หมายถึงเวบอีเบย์ ,เวบอะเมซอน และเวบ Aliexpress.com )
ในวันนี้ ทีมงานจะเอาเคสตัวอย่างของจริงอันหนึ่งเอามาให้ดูนะครับ
( หมายเหตุ - ทีมงานไม่ได้เชียร์เวบตัวกลางนะครับ ทีมงานพูดไปตามเนื้อผ้า เพราะไม่ว่าคุณลูกค้าจะฝากซื้อสินค้าจากเวบไหน ทีมงานก็ได้ค่าบริการเท่ากันหมดอยู่แล้ว จึงไม่มีเหตุจำเป็นที่ต้องเชียร์เวบใดเวบหนึ่งเป็นพิเศษ )
( ภาพบน ) ข้างบนนี้คือสินค้าที่คุณลูกค้าต้องการจะฝากซื้อนะครับ เป็นเครื่องอุ่นเบียร์กระป๋อง คือเอากระป๋องเบียร์ที่แช่เย็น เอาไปติดกับมอเตอร์ แล้วมอเตอร์ก็จะหมุนจนน้ำแข็งบางส่วนละลายออกไป ทำให้ดื่มได้ทันที
 |
| ( ภาพบน ) ทีมงานคำนวณค่าใช้จ่ายให้กับคุณลูกค้า เป็นยอดเงิน 48.98 เหรียญ |
(
ภาพบน ) หลังจากคุณลูกค้าโอนเงินมาให้ทีมงานแล้ว
ทีมงานก็โอนเงินไปให้คนขายเมื่อวันที่ 20 กันยายน 2559 (
ตรงที่ ลูกศรสีเขียว
ชี้อยู่ในภาพข้างบนนี้ ) เป็นยอดเงิน 48.98 เหรียญ (
ตรงที่ ลูกศรสีม่วง
ชี้อยู่ในภาพข้างบนนี้ )
( ภาพบน ) หลังจากนั้น 1 วัน ทางคนขายก็เมลล์มาแจ้งว่าได้ส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว พร้อมทั้งให้เลข Tracking Number มาด้วย ทีมงานก็เลยลองคลิ๊กเข้าไปดูที่เลข Tracking Number นั้น ( ตรงที่ ลูกศรสีม่วง ชี้อยู่ในภาพข้างบนนี้ )
ขอแทรกนิดนึงครับ
การที่เราคลิ๊กที่เลข Tracking Number แล้วมันโชว์หน้าเวบของ USPS.COM ขึ้นมาได้ แบบที่เห็นในภาพข้างบนนี้ ก็แสดงว่าเวบที่ขายเครื่องปั่นเบียร์อันนี้ "ไม่ใช่มิจฉาชีพ" นะครับ
เพราะถ้าเป็นเวบมิจฉาชีพ แล้วเขาให้เลข Tracking Number "ปลอม" มา คือพอคลิ๊กไปที่เลข Tracking Number "ปลอม" อันนั้น มันก็จะไม่โชว์อะไรเลย
หรือเวบมิจฉาชีพบางเวบก็ใช้วิธีว่า พอได้รับเงินแล้ว ก็ปิดเวบหนีไปเลย โดยไม่ได้ให้เลข Tracking Number อะไรมาเลย
พูดง่ายๆก็คือว่า เลข Tracking Number ไม่สามารถใช้ประโยชน์ได้เสียแล้ว เพราะไม่ Update
ดังนั้น ทีมงานก็ต้องพยายามติดต่อกับคนขายว่าเหตุใด เวลาผ่านไป 1 เดือนกับ 8 วันแล้ว ถึงยังไม่ได้รับสินค้า
คราวนี้ เราก็ต้องมาดูขั้นตอนการติดต่อกับทางคนขายนะครับ ว่าจะหาช่องทางไหนได้บ้าง
( ภาพบน ) และเมื่อเปิดไปดูที่เวบหน้าแรกของเวบขายสินค้านี้ เขาก็บอกช่องทางติดต่อไว้ว่าเป็นเมลล์ info@spinchill.com ตรงที่ ลูกศรสีม่วง ชี้อยู่ในภาพข้างบนนี้
โดยทีมงานได้แนบเมลล์ของผู้ขาย ( ฉบับที่ส่งเลข Tracking Number มาให้เรา เมื่อวันที่ 21 กันยายน 2559 ) ไปให้ด้วย เพื่อเป็นหลักฐานยืนยันว่า ตอนนี้เวลามันผ่านไปเกิน 1 เดือนแล้วนะ
( ภาพบน ) ทั้งๆที่อีเมลล์ก็ถูกต้อง / และเราก็แนบเมลล์หลักฐานเกี่ยวกับเลขธุรกรรม เกี่ยวกับเลข Tracking Number ไปให้กับคนขายเรียบร้อยแล้ว แต่คนขายไม่ยอมตอบกลับ
คือหมายความว่า ยังไง ทางคนขายก็ต้องได้รับเมลล์แล้วอย่างแน่นอน แต่คนขาย "เจตนา" ไม่ยอมตอบกลับ
 |
| ( ภาพบน ) ทีมงานเมลล์ทวงถามคนขายไปอีกหลายฉบับ |
( ภาพบน ) จากภาพข้างบนนี้ คุณผู้อ่านจะเห็นได้ว่าทีมงานทวงถามจนกระทั่งถึงวันที่ 21 พฤศจิกายน 2559 ( ตรงที่มี ขีดเส้นใต้สีม่วง ขีดอยู่ในภาพข้างบนนี้ )
นั่นคือ เป็นเวลาถึง "2 เดือน" นับตั้งแต่โอนเงิน ( โอนเงินไปเมื่อวันที่ 20 กันยายน 2559 / และคนขายส่งของวันที่ 21 กันยายน 2559 / แต่ถามไปจนกระทั่งวันที่ 21 พฤศจิกายน 2559 แล้ว คนขายก็ไม่ยอมตอบกลับ ) ลูกค้าก็ยังไม่ได้สินค้า และเราพยายามเมลล์ไปหาคนขายแล้ว ( ซึ่งชื่อเมลล์ของคนขายก็ถูกต้อง และเราก็แนบเมลล์ทำธุรกรรมไปให้เขาดูด้วยแล้ว ) แต่คนขายก็ไม่ยอมตอบกลับมา
( ภาพบน ) จากการที่ทีมงานติดตามทวงถามทางคนขายหลายฉบับ แล้วคนขายไม่ยอมตอบกลับ คุณลูกค้าก็เลยเมลล์มาถามทีมงานว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้าง?
คำตอบก็คือ ทำอะไรไม่ได้น่ะครับ! เพราะว่าคนขายเขาก็ส่งของให้เราแล้ว ( โดยมีเลข Tracking Number เป็นหลักฐาน ) คือแม้ว่า ใน Tracking Number นั้น มันจะ Update แค่วันที่ 25 กันยายน 2559 แต่มันก็เป็นหลักฐานว่าทางคนขายเขาไม่ได้โกง คือเขาส่งของให้เราจริงๆ แล้วเราจะไปทำอะไรเขาได้ล่ะครับ?
( ภาพบน ) หลังจากโอนเงินค่าสินค้าไปให้คนขายแล้ว ปรากฏว่าเมื่อเวลาผ่านไป 1 เดือน คุณลูกค้าก็ยังไม่ได้รับสินค้า แล้วคุณลูกค้าก็เมลล์มาแจ้งให้ทีมงานทราบ โดยเมลล์มาแจ้งทีมงานเมื่อวันที่ 16 พฤศจิกายน 2559 ตรงที่มี ขีดเส้นใต้สีม่วง ขีดอยู่ในภาพข้างบนนี้
( ภาพบน ) ในวันเดียวกัน ( คือ 16 พฤศจิกายน 2559 ตรงที่มี ขีดเส้นใต้สีม่วง ขีดอยู่ในภาพข้างบนนี้ ) ทีมงานก็เมลล์ไปถามคนขาย ซึ่งก็คือคุณ onfine2008 ( ตรงที่มี ขีดเส้นใต้สีเขียว ขีดอยู่ในภาพข้างบนนี้ ) เพื่อให้เช็คสถานะสินค้าให้เรา
คือเราเขียนไปเมื่อวันที่ 16 พ.ย.59 เวลา 08.37 น. คนขายตอบกลับมาในวันเดียวกันคือ 16 พ.ย.59 เวลา 19.49 น. ซึ่งก็คือแค่ 11 ชั่วโมงกับอีก 12 นาที นับจากที่เราส่งอีเมลลืไป ทางคนขายก็ตอบกลับมาแล้ว
โดยเนื้อหาในเมลล์ก็คือบอกว่าจะช่วยดูสินค้าให้ ซึ่งประเด็นสำคัญมันไม่ไดัอยู่ที่ว่าคนขายจะตอบว่าอะไร แต่ประเด็นสำคัญคือคนขายเขากุลีกุจอ รีบตอบกลับเมลล์ของเรา
หมายเหตุ - เคสอื่นๆของอีเบย์ บางทีก็อาจไม่ตอบเร็วขนาดนี้ทุกครั้งนะครับ บางทีก็รอ 4 - 5 วัน แต่ก็จะไม่เกินนี้ ( คือไม่เกิน 4 - 5 วัน )
( ภาพบน ) อีเบย์ คือเวบตัวกลาง หมายถึงว่าอีเบย์ไม่ได้ขายสินค้าเอง แต่เปิดพื้นที่ไว้ให้พ่อค้าจากที่ต่างๆ เอาสินค้ามาวางขาย โดยมีบริษัทอีเบย์ดูแลอีกที ( ทีมงานก็เลยเรียกบริษัทอีเบย์นี้ว่าเป็นตัวกลาง - ซึ่งก็หมายถึง การเป็นตัวกลางที่ควบคุมคนขายอีกทีหนึ่ง )
ดังนั้น หากคนขายนิสัยไม่ดี เช่นลูกค้าเมลล์สอบถามอะไรไป แล้วคนขายไม่ยอมตอบแล้วล่ะก็ ลูกค้าก็อาจจะฟ้องบริษัทอีเบย์ แล้วบริษัทอีเบย์ก็อาจจะมาตัดแต้มคะแนนคนขายได้ และถ้าแต้มคะแนนคนขายน้อยลงเรื่อยๆ ในภายหลังก็อาจโดนบริษัทอีเบย์ไล่ออกจากเวบของอีเบย์ก็ได้ ด้วยเหตุนี้ ทางคนขาย ( ที่อีเบย์ ) จึงกลัวบริษัทอีเบย์มาก
สรุปง่ายๆแบบนี้นะครับว่า สำหรับการสั่งซื้อสินค้าจากเวบที่ไม่มีตัวกลาง ยกตัวอย่างเช่นเวบขายเครื่องอุ่นเบียร์ www.spinchill.com ในภาพข้างบนนี้ คุณลูกค้าต้องทำใจเรื่องการที่เวลามีปัญหาเกิดขึ้น ( เช่น ของหาย ) แล้วถามปัญหากับคนขายไป แล้ว "คนขายไม่ตอบกลับ" ด้วยนะครับ
คือเขาไม่โกงนะครับ คือเขาส่งของให้เราเรียบร้อยแล้ว แต่เขาไม่อยู่ดูแลเราจนกว่าจะได้รับของน่ะครับ เขาปล่อยเกาะเราเลย
แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะ "ของหาย" ( คือไม่ได้รับของ ) เหมือนในเคสนี้ทุกครั้งหรอกนะครับ คือบางครั้ง ทีมงานก็ซื้อจากเวบที่ไม่มีตัวกลางแบบนี้ แล้วลูกค้าก็ได้รับของตามปกติครับ ไม่ใช่ว่าจะต้องของหายเหมือนในเคสเครื่องอุ่นเบียร์ที่เอามาให้ดูนี้ทุกครั้งหรอกนะครับ พูดง่ายๆคือคุณลูกค้าต้อง "เสี่ยง" เอาเอง
แต่ถ้าคุณไม่อยากเสี่ยง คุณลูกค้าก็ควรซื้อสินค้าจากเวบที่มีตัวกลางจะดีกว่าครับ ซึ่งไม่ว่าคุณจะซื้อสินค้าจากเวบไหน ทีมงานก็ได้ค่าบริการเท่ากันหมดอยู่แล้ว ทีมงานไม่ได้ลำเอียง หรือเจาะจงเชียร์เวบใดเวบหนึ่งเป็นพิเศษหรอกครับ
- END -
